Reklamace

Co uvést do zprávy

Do zprávy prosím uveď:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• své kontaktní údaje,
• jaké řešení požaduješ.

Pokud je to možné, přilož také fotografie vady. U keramiky nám to často pomůže reklamaci posoudit rychleji.

Kam zboží poslat

Reklamované zboží lze po dohodě zaslat na:

O přijetí reklamace ti vystavíme potvrzení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Podle povahy vady a podmínek stanovených zákonem může mít spotřebitel zejména právo na opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Ručně vyráběná keramika

Jednotlivé ručně vyráběné kusy se mohou přirozeně mírně lišit. Drobné odlišnosti v kresbě glazury, odstínu nebo tvaru, které odpovídají charakteru ruční výroby a neomezují sjednané vlastnosti a použití výrobku, samy o sobě nemusí představovat vadu. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.